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天津市邮政管理局举办市邮政业消费者申诉处理工作培训会

本文摘要:最近,天津市邮政管理局的组织不能进行特别训练,对全市邮政业消费者的受理处置工作对送货企业进行特别训练。市邮政业消费者受理中心和邮政、租车企业共有40多人参加培训。 会议上,市邮政业消费者受理中心讲述了受理处理时间、罕见受理问题、受理系统操作者等内容,现场回答了企业明确提出的受理处理工作中遇到的问题。一些企业的呼叫人员共享受理处理经验。会议拒绝,全市配送企业应重视受理处理,加强业务培训,严格按规定时限和拒绝,及时处理消费者的骚扰和受理,贯彻确保消费者的合法权益。

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最近,天津市邮政管理局的组织不能进行特别训练,对全市邮政业消费者的受理处置工作对送货企业进行特别训练。市邮政业消费者受理中心和邮政、租车企业共有40多人参加培训。

会议上,市邮政业消费者受理中心讲述了受理处理时间、罕见受理问题、受理系统操作者等内容,现场回答了企业明确提出的受理处理工作中遇到的问题。一些企业的呼叫人员共享受理处理经验。会议拒绝,全市配送企业应重视受理处理,加强业务培训,严格按规定时限和拒绝,及时处理消费者的骚扰和受理,贯彻确保消费者的合法权益。

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会议特别强调,受理率高、超时恢复的企业必须依法严肃处理。今年年初以来,天津局扎实开展安心消费工程,通过加强培训、定期通报、特别监督、处理事件等方式,致力于邮政业消费者的受理处理。

上半年,市邮政业消费者受理中心共处置消费者有效受理2718件,为消费者挽救经济损失约46万元,消费者对受理处置满意度达到97.5%。


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